Informazioni Generali
Al momento il Creative On-line Store spedisce nei seguenti paesi:
Austria
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Per la merce consegnata al di fuori dell'UE non viene addebitata l'IVA, pertanto, sia sulla pagina al momento dell' acquisto, sia in fattura, l'ammontare dell'IVA indicato e' zero. In alcuni Paesi e' possibile che le tasse doganali vengano addebitate ai prodotti in loco: e' responsabilita' del cliente pagare eventuali dazi. Il Creative On-line Store non si assume responsabilita' per eventuali costi aggiuntivi applicati successivamente all' acquisto on-line.
- Tutti i prodotti spediti nel Regno Unito sono fatturati in Sterline (£).
- Tutti i prodotti spediti in Svezia, Danirmarca e Norvegia sono fatturati rispettivamente in Corone Svedesi, Corone Danesi e Corone Norvegesi.
- Tutti i prodotti spditi in Svizzera sono fatturati in franchi svizzeri.
- Tutti i prodotti per gli altri paesi sono fatturati in Euro.
Al momento non sono disponibili altri metodi di pagamento.
Se non volete utilizzare i dati della vostra carta di credito su internet, vi preghiamo di contattare un membro dell'On-line Store per un ordine telefonico.
| Austria 2 | Belgium 1 |
| Cyprus 4 | Czech Republic 3 |
| Denmark 2 | Finland 3-4 |
| France 1-2 | Germany 1-2 |
| Greece 4 | Hungary 3 |
| Iceland 3-5 | Ireland 2-3 |
| Italy 2-3 | Luxembourg 1 |
| Malta 4 | Netherlands 1 |
| Norway 3-5* | Poland 3 |
| Portugal 3-4 | Slovakia 3 |
| Spain 3-4 | Sweden 2-4 |
| Switzerland 2-3* | United Kingdom 2-3 |
* escludendo il controllo doganale.
Prodotti di piccole dimensioni come CD, cavi e alcuni accessori sono spediti a mezzo posta ordinaria. Tempi medi di consegna quattro/otto giorni lavorativi.
On-line Sales Dept.
Ballycoolin Business Park
Blanchardstown
Dublin 15
Republic of Ireland
Registered in Ireland (No. 207960)
Creative On-line Store si impegna a risolvere in modo rapido e definitivo qualsiasi tipo di problema in modo da poter offrire alla propria clientela una servizio di alta qualita'.
La nostra procedura per la risoluzione dei problemi e' la seguente:
Vi tratteremo con cortesia e correttezza in qualsiasi momento, i vostri quesiti verranno ascoltati e trattati con serieta' e in modo confidenziale.
Qualsiaisi quesito e/o problema sara' risolto entro cinque giorni lavorativi, dal ricevimento.
Per qualsiasi questione inerente il vostro ordine vi preghiamo di contattare un membro dell'On-line Store.
Nel caso la prima risposta ricevuta a fronte del vostro problema non fosse stata esauriente vi preghiamo di scrivere al seguente indirizzo:
Creative Labs (Irl) Ltd
On-line Store Manager
Ballycoolin Business Park
Blanchardstown
Dublin 15
Ireland
Creative On-liine Store offre un servizio di alto livello. Pertanto vi ringraziamo per qualsiasi suggerimento che possa aiutarci a migliorare il servizio offerto tramite l'On-line Store.
Vi preghiamo di inoltrare i vostri suggerimenti a un membro dell'On-line Store.
Prodotti
La garanzia dei prodotti venduti nel Creative On-line Store comincia dalla data indicata sulla fattura ricevuta con il prodotto da voi ordinato. Vi preghiamo di conservare la fattura quale futura prova di acquisto.
Per maggiori informazioni circa il periodo di garanzia vi preghiamo di fare riferimento alla documentazione allegata al vostro prodotto.
Ordinazioni
prodotti Creative possono essere ordinati direttamente sul sito dell'On-line Store.
- Selezionare un paese e cliccate su GO SHOPPING.
- Selezionare il PRODUCT DEPARTMENT che volete visitare, e scegliere un prodotto.
- Due opzioni saranno visibili:
- Maggiori informazioni su di uno specifico prodotto
- Comprare ora
- Cliccare ora su BUY NOW, il prezzo del prodotto selezionato apparira' incluso di IVA e spese di spedizione. Per alcuni prodotti puo' essere richiesto di selezionare la versione/lingua desiderata.
- Cliccare ora su CONTINUE SHOPPING per aggiungere altri prodotti e/o procedere cliccando direttamente su CHECK OUT. La procedura di CHECK OUT e' divisa in tre parti:
- Dati personali
- Indirizzo per la spedizione, dati per il pagamento
- Pagina riassuntiva, con tutte le informazioni relative all'ordine
- Prima di confermare l'ordine cliccando su CONFIRM ORDER, vi preghiamo di assicurarvi che tutte le informazioni siano corrette. Dopo aver confermato il proprio ordine il sistema vi assegnera un numero d'ordine, e successivamente vi sara' inviata una e-mail contenente tutte le informazioni relative all'ordine.
Per qualsiasi domanda vi preghiamo di contattare un membro dell'On-line Sales Team.
La consegna gratuita é disponibile per tutti gli ordini che superano un costo di:
- 99.99 EURO
- 69.99 GBP
- 745 DKK
- 780 NOK
- 930 SEK
- 155 CHF
Prodotti non in stock:
Se un prodotto non é in stock o é in pre-ordine, non é possible fare una stima del tempo totale necessario per l'attivazione dell'ordine e la consegna.
Prodotti disponibili:
Il tempo necessario per l'attivazione dell'ordine prima della spedizione é di 24-48 ore in media.
I prodotti minori, come CD, cavi e piccoli accessori, non richiedono una firma alla consegna.
La maggior parte degli altri prodotti viaggiano con un corriere espresso. In questo caso si richede un indirizzo dove sia presente qualcuno durante il giorno e una firma alla consegna.
Gli ordini inviati per corriere espresso hanno sempre bisogno di un indirizzo dove sia presente qualcuno durante il giorno e una firma di una persona alla consegna.
Una volta che il suo prodotto e' stato spedito ricevera' una e-mail con il numero di "tracking". E' possibile seguire il viaggio del pacco direttamente tramite internet cliccando sull'opzione "Parcel Tracking" disponibile sul nostro: http://www.europe.creative.com/shop/parcel
Vi preghiamo di notare che oggetti di piccole dimensioni come CD, cavi ed alcuni accessori vengono spediti via posta ordinaria e quindi l'opzione di tracking non e' disponibile. In ogni caso sara' inviata una e-mail a conferma dell'avvenuta spedizione.
Per procedere alla cancellazione di un nuovo ordine vi preghiamo di contattare quanto prima un membro dell'On-line Store Team, indicando il vostro numero d'ordine.
Sfortunatamente non e' possibile cancellare un nuovo ordine quando questo e' gia' stato processato e/o spedito. Nel caso non fosse possibile cancellare il vostro ordine, un membro dell'On-line Store vi indichera' come restituire il prodotto.
Restituzione dei Prodotti
Creative Labs offre prodotti ed un servizio di alta qualita'. Purtroppo, in rare occasioni, puo' capitare che il prodotto spedito risulti essere difettoso. Pertanto il Creative On-line Store offre le seguenti opzioni di restituzione della merce:
Prima di ritornare il prodotto, vi preghiamo di contattare un membro dell'On-line Sales Team che procedera' alla emissione di un numero di rientro (RMA).
Tutti i prodotti aperti, non difettosi saranno soggetti a una tassa di ristoccaggio del 10%.
Se anche solo una parte del prodotto dovesse risultare difettosa, l'intero prodotto dovra' essere restituito per una sostituzione e/o rimborso, inclusi manuali, cavi, dischi e qualsiasi altra parte ricevuta con il prodotto.
- Prima di spedire il prodotto, vi preghiamo di procedere alla richiesta di un numero di rientro (RMA). Questo ci permettera' di poter rispondere correttamente e velocizzera' la richiesta di rimborso. Per poter ottenere il codice di rientro (RMA), vi preghiamo di contattarci Online Store Team.
- I prodotti restituiti perche' non voluti verranno accettati solo se non usati, non aperti e in condizione di poter essere rivenduti. Gli stessi dovranno essere restituiti entro 30 giorni dalla data riportata sulla fattura.
- Non siamo responsabili per eventuali danni causati al prodotto durante il trasporto, vi consigliamo percio' di confezionare adeguatamente il prodotto prima della spedizione.
- Il codice di rientro (RMA) deve essere ben visibile sull'esterno della confezione. Per velocizzare il processo di rimborso sarebbe opportuno allegare una breve descrizione del problema.
- Il prodotto deve essere restituito direttamente al Creative On-line Store, all'indirizzo sotto riportato. L'avvenuta spedizione non attesta necessariamente l'avvenuta consegna e, per questo motivo, vi consigliamo vivamente di inviare il prodotto utilizzando posta registrata, posta celere o corriere e di assicurare la merce spedita.
- Per prodotti non voluti, il costo della restituzione e' a carico dei clienti.
- Dal ricevimento del prodotto possono passare 5-8 giorni per l'accredito.
Quanto sopra non incide sui diritti del consumatore.
- Prima di spedire il prodotto, vi preghiamo di procedere alla richiesta di un numero di rientro (RMA). Questo ci permettera' di poter rispondere correttamente e velocizzera' la richiesta di sostituzione/rimborso. Per poter ottenere il codice di rientro (RMA), vi preghiamo di contattarci Online Store Team.
- I prodotti restituiti per sostituzione o rimborso devono essere in buone condizioni. Questo significa che tutti i componenti facenti parte dell'imballo originale come manuali, cavi, dischetti, software gratuiti e oggetti relativi al prodotto stesso devono essere inclusi.
- Non siamo responsabili per eventuali danni causati al prodotto durante il trasporto, vi consigliamo percio' di confezionare adeguatamente il prodotto prima della spedizione.
- Il codice di rientro (RMA) deve essere ben visibile sull'esterno della confezione. Per velocizzare il processo di sostituzione/rimborso sarebbe opportuno allegare una breve descrizione del problema.
- Il prodotto deve essere restituito direttamente al Creative On-line Store, all'indirizzo sotto riportato. L'avvenuta spedizione non attesta necessariamente l'avvenuta consegna e, per questo motivo, vi consigliamo vivamente di inviare il prodotto utilizzando posta registrata, posta celere o corriere e di assicurare la merce spedita.
- Se dovuto, il costo della restituzione verra' rimborsato.
- Al ricevimento del prodotto, l'unita' verra' testata per accertare l'effettivo malfunzionamento. Se il prodotto non dovesse risultare difettoso lo stesso verra' rispedito al vostro indirizzo, con l'addebito delle spese di spedizione.
- Dal ricevimento di un prodotto possono passare da 5-8 giorni per l'accredito, se dovuto.
Quanto sopra non incide sui diritti del consumatore.
Nel caso doveste avere problemi con uno dei prodotti Creativi vi preghiamo di contattare il nostro centro europeo di supporto tecnico. Un tecnico provvedera' ad aiutarvi per risolvere il problema.
Prima di restituire prodotti difettosi oltre i 30 giorni, vi preghiamo di procedere alla richiesta di un numero di rientro (RMA). Questo ci permettera' di poter ripondere correttamente e velocizzera' la richiesta di sostituzione/riparazione.
La restituzione dei prodotti entro /oltre i 30 giorni ha inizio dalla data indicata sulla fattura ricevuta con il vostro prodotto.
