• Il nome e la data di acquisto del vostro prodotto Creative.
• Il numero di modello ed il numero seriale del Vostro prodotto (dove applicabile)
• La Marca, tipo di processore e sistema operativo del vostro PC
• L'esatta natura dell'allarme oppure del messaggio di errore ed il contesto in cui è sorto il problema.
• La lista dei tentativi di riparare il sistema che avete provato.
• Il aggiunta, se state contattando il supporto tecnico a mezzo telefono:
Il prodotto deve essere installato (se applicabile) in modo che il tecnico possa diagnosticare il problema con il vostro aiuto. Se il prodotto è installato nel vostro computer, sarebbe meglio lasciare la copertura del PC aperta poiché il tecnico potrebbe chiedervi di guardare all'interno del computer - applicabile solo per i computer assemblati infatti la vostra garanzia possa cessare se il vostro PC è stato assemblato da un produttore. Ricordatevi di chiamare utilizzando un telefono che non sia collegato al vostro computer in nessun modo. E' probabile che vi venga richiesto di riavviare o scollegare il computer dalla corrente, tutto ciò potrebbe disconnettere la chiamata.
La garanzia limitata dell'hardware non è applicabile per:
• Danni causati dall'utilizzo normale e usura, utilizzo anormale oppure in condizioni, cattivo utilizzo,negligenza, abuso,incidente, manipolazione impropria o immagazzinamento, esposizione all'umidità, modifiche non autorizzate, alterazioni, riparazioni, installazioni improprie, utilizzo improprio di qualsiasi fonte elettrica, urti e stess elettrico, errori dell'operatore, non acquiescenza con le istruzioni o altre azioni che non sono imputabili alla Creative, incluso il danno oppure durante la perdita durante la consegna.
• Danni per cause esterne come inondazioni, tempeste, incendi, sabbia, sporcizia,terremoti, cause di forza maggiore, esposizione alla luce del sole, tempo, umidità, calore oppure ambienti corrosivi, sbalzi elettrici, perdita della carica della batteria, furto oppure danni causati dalla connessione a prodotti non raccomandati per le interconnessioni dalla Creative.
• Danni oppure perdite di dati dovuti dalla incompatibilità con i sistemi operativi correnti e futuri, inoltre con le applicazioni future e hardware, virus nel computer, worm, Trojan horse o contenuto della memoria corrotto, oppure malfunzionamento per difetto del prodotto.
• Prodotti falsificati oppure ogni prodotto che non corrisponda al numero seriale della Creative fornito con il prodotto. Oppure nel caso di prodotti di comunicazioni, l'utilizzo del prodotto fuori dal confine della nazione per il quale è stato realizzato (come indicato dagli adesivi per la telecomunicazione locale).
• Ogni prodotto che abbia un numero seriale alterato, deturpato o rimosso.
• Danni a o perdita di un prodotto durante il periodo che il tutto è in transito alla sede della Creative Labs
• Qualsiasi difetto che appaia dopo il periodo di garanzia o laddove Creative non fosse stata avvisata per iscritto di un difetto dichiarato oppure malfunzionamento entro sette (7) giorni dopo la scadenza del periodo di garanzia.
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