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Garanzia e Restituzioni


 
Domande frequenti sulla garanzia, servizi e RMA

1.  Cosa esclude la Garanzia dell'hardware?
2.  Come deve imballato un prodotto per l'RMA alla Creative?
3.  Il mio prodotto era un regalo; Necessito di un RMA, Ma non ho la ricevuta
4.  Quanto tempo richiederà per riavere il mio prodotto dalla Creative Labs RMA?
5.  Cosa devo fare se il prodotto restituito dalla Creative Labs RMA sia danneggiato?
6.  Le spese di trasporto e tariffe vengono applicate quando invio il mio prodotto alla Creative Labs RMA?
7.  Vi è una garanzia mondiale sui prodotti Creative?
8.  Necessito di fare un backup della musica e dei dati immagazzinati nel mio prodotto prima di spedirlo alla Creative Labs RMA?
9.  Cosa dovrei fare se non ho ricevuto il mio prodotto sostitutivo dalla Creative?
10.  L'RMA ha una scadenza?

1 - Cosa esclude la Garanzia dell'hardware?

La garanzia dell'hardware non è applicabile per:

  • Danni causati dall'utilizzo normale e usura, utilizzo anormale oppure in condizioni, cattivo utilizzo,negligenza, abuso,incidente, manipolazione impropria o immagazzinamento, esposizione all'umidità, modifiche non autorizzate, alterazioni, riparazioni, installazioni improprie, utilizzo improprio di qualsiasi fonte elettrica, urti e stess elettrico, errori dell'operatore, non acquiescenza con le istruzioni o altre azioni che non sono imputabili alla Creative, incluso il danno oppure durante la perdita durante la consegna.

  • Danni per cause esterne come inondazioni, tempeste, incendi, sabbia, sporcizia,terremoti, cause di forza maggiore, esposizione alla luce del sole, tempo, umidità, calore oppure ambienti corrosivi, sbalzi elettrici, perdita della carica della batteria, furto oppure danni causati dalla connessione a prodotti non raccomandati per le interconnessioni dalla Creative.

  • Danni oppure perdite di dati dovuti dalla incompatibilità con i sistemi operativi correnti e futuri, inoltre con le applicazioni future e hardware, virus nel computer, worm, Trojan horse o contenuto della memoria corrotto, oppure malfunzionamento per difetto del prodotto.

  • Prodotti falsificati oppure ogni prodotto che non corrisponda al numero seriale della Creative fornito con il prodotto. Oppure nel caso di prodotti di comunicazioni, l'utilizzo del prodotto fuori dal confine della nazione per il quale è stato realizzato (come indicato dagli adesivi per la telecomunicazione locale).

  • Ogni prodotto che abbia un numero seriale alterato, deturpato o rimosso.

  • Qualsiasi difetto che appaia dopo il periodo di garanzia o laddove Creative non fosse stata avvisata per iscritto di un difetto dichiarato oppure malfunzionamento entro sette (7) giorni dopo la scadenza del periodo di garanzia.

  • Danni a o perdita di un prodotto durante il periodo che il tutto è in transito alla sede della Creative Labs
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2 - Come deve imballato un prodotto per l'RMA alla Creative?
Quando una restituzione viene approvata, vi avvisiamo chiaramente di scrivere il numero di autorizzazione fuori all'imballo, inviare tramite corriere assicurato e ottenete un numero di spedizione per il vostro pacco. Creative Labs non è responsabile per danni causati nella spedizione, raccomandiamo si impacchettare la scatola in modo sicuro utilizzando buste imbottite, schiuma oppure noccioline per imballaggio. Prego inviare solo il pezzo difettoso; non includere accessori( batterie, cavi ecc.) o altri prodotti.
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3 - Il mio prodotto era un regalo; Necessito di un RMA, Ma non ho la ricevuta
In ordine di verificare che il vostro prodotto sia ancora in garanzia, è necessario fornire un ricevuta datata. La persona che vi ha dato il prodotto Creative potrà aiutarvi nel ritrovare la ricevuta. Se non si desidera chiedere la ricevuta, potete chiedere alla persona che ha acquistato il prodotto di richiedere l'RMA per voi.
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4 - Quanto tempo richiederà per riavere il mio prodotto dalla Creative Labs RMA?
Creative Labs garantisce normalmente un periodo che si aggira intorno ai 10-15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto. Se il prodotto non venga ricevuto dopo 15 giorni lavorativi, prego contattare il supporto clienti (Regione attinente) per maggiore assistenza.
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5 - Cosa devo fare se il prodotto restituito dalla Creative Labs RMA sia danneggiato?
Se il prodotto restituito fosse stato danneggiato durante il transito, prego contattare il supporto clienti (Regione Attinente) immediatamente. Siate pronti a fornire il vostro codice RMA e una descrizione del danno nella vostra email. Prego conservare tutto il materiale d'imballaggio, scatola inclusa. Creative Labs compilerà un reclamo al corriere per suo conto. Una volta che il reclamo è stabilito, un prodotto sostitutivo le verrà inviato.
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6 - Le spese di trasporto e tariffe vengono applicate quando invio il mio prodotto alla Creative Labs RMA?
La spedizione alla Creative è a vostre spese ed a vostro rischio (incluso qualsiasi perdita o danno del prodotto durante la spedizione). Raccomandiamo l'utilizzo di materiale appropriato per l'imballaggio (includendo ed utilizzando la confezione originale), inviando il pacco tramite un corriere che fornisce prova della consegna ed assicura la spedizione per l'intero valore del prodotto.

Per evitare qualsiasi tariffa al momento della spedizione del prodotto alla Creative fuori dagli Stati Uniti, Dall'Unione Europea, da zone con tassazioni speciali, bisogna compilare l'appropriata documentazione doganale prima di spedire il prodotto. Se la documentazione rilevante non è stata completata in ordine di assicurare la spedizione presso di voi, saranno aggiunte le spese per qualsiasi tariffa per le spedizioni(sia alla che dalla Creative).

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7 - Vi è una garanzia mondiale sui prodotti Creative?
Prodotti comprati in certe regioni possono essere eleggibili per la riparazione o sostituzione in garanzia con altre regioni e territori. Questo può dipendere sulla disponibilità delle parti, legislazione locale, costi di trasporto e doganali. Prego contattare Supporto Clienti  per ulteriori informazioni su prodotti specifici.
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8 - Necessito di fare un backup della musica e dei dati immagazzinati nel mio prodotto prima di spedirlo alla Creative Labs RMA?
Per i prodotti che hanno capacità di immagazzinare dati e musica, Creative non è responsabile per la perdita di qualsiasi dato/musica registrato sul prodotto che viene spedito per la riparazione. Dovreste rimuovere oppure effettuare delle copie di backup di qualsiasi dato/musica registrato prima di spedirlo alla Creative
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9 - Cosa dovrei fare se non ho ricevuto il mio prodotto sostitutivo dalla Creative?
Primo, controllare online lo Stato dell'RMA (Solo le Americhe) oppure contattare il Supporto Clienti. Se le nostre registrazioni indicano che è stato spedito, vi preghiamo di attendere 5 giorni lavorativi per la consegna. Se si è trattato di più di 5 giorni lavorativi, contattare il Supporto Clienti per ulteriore assistenza.
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10 - L'RMA ha una scadenza?
Si. Return Merchandise Authorizations (RMA) scade dopo 60 giorni dalla data di rilascio del codice.
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