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Vantaggi di Creative Care Protection Plan

• Prolunga a due anni la garanzia Creative sui prodotti qualificati
• Consente di accedere per due anni all'eccezionale servizio di assistenza clienti Creative tramite telefono ed email
• Copre il prodotto acquistato e gli accessori inclusi nella confezione originale*
• In caso di passaggio di proprietà, consente il trasferimento del Piano al nuovo possessore in presenza della ricevuta di acquisto originale

* L'assistenza copre solo il prodotto qualificato e gli accessori originali inclusi nella confezione (compresa la batteria originale dei lettori Zen eventualmente fornita che deve tenere una carica elettrica del 50% rispetto alla specifica originale) in cui siano presenti difetti materiali o difetti di fabbricazione. I prodotti rigenerati e di seconda mano non possono essere coperti dal Piano. I contatti con il servizio di assistenza Creative tramite telefono e Internet sono soggetti alle tariffe applicate dal gestore telefonico e dal provider Internet. Numeri telefonici e orari del servizio sono soggetti a variazioni. Per maggiori informazioni, vedere termini e condizioni.

Il Creative Care Protection Plan (il "Piano") è soggetto ai seguenti termini e condizioni e rappresenta il contratto di assistenza con Creative Labs (Irlanda) Ltd. ("Creative").

1. Applicabilità del Piano. Per aderire al Piano occorre registrarlo con il lettore Zen Creative acquistato. Per completare la registrazione occorre fornire il numero del Piano e il numero di serie unico del prodotto coperto dal Piano. Ad ogni Piano può essere associato un solo prodotto. L'adesione al piano deve avvenire entro un (1) anno dalla data di acquisto originale del prodotto e la registrazione deve avvenire entro novanta (90) giorni dalla data di adesione al Piano e comunque prima dell'effettuazione di eventuali interventi previsti dal Piano. Conservare il documento di conferma del Piano e le ricevute originali di acquisto del prodotto coperto e di acquisto del Piano.

2. Periodo di copertura. Il Piano ha inizio il giorno dell'acquisto del prodotto e prosegue per un periodo di due (2) anni.

3. Prodotto coperto dal Piano. Il Piano copre il lettore Zen Creative e tutti gli accessori hardware (escluse le batterie estraibili) incluse nella confezione originale (il "Prodotto coperto") che siano stati acquistati presso un rivenditore Creative e registrati ai sensi del presente Piano. Componenti rigenerati, articoli di seconda mano e tutti gli accessori non inclusi nella confezione originale sono espressamente esclusi dalla copertura e dal Piano.

4. Servizio di riparazione o sostituzione. In base ai termini del presente Piano, durante il periodo di copertura, in presenza di un difetto materiale o di un difetto di fabbricazione del lettore Zen oppure se, dopo aver caricato completamente le batterie e aver azzerato tutte le impostazioni, la capacità delle batterie integrate (incluse nel Prodotto coperto) di mantenere una carica elettrica è diminuita del cinquanta (50%) per cento o più rispetto alle specifiche originali, Creative si riserva la facoltà, a sua assoluta discrezione, di riparare o sostituire il Prodotto coperto difettoso.

a. Pezzi di ricambio e prodotti sostitutivi. Nel caso Creative ripari o sostituisca il Prodotto coperto, il prodotto e i pezzi di ricambio forniti da Creative potranno essere ricavati da parti nuove, rigenerate o usate ma funzionanti. Il prodotto e i pezzi di ricambio saranno funzionalmente equivalenti al prodotto o alle parti da sostituire e saranno soggetti alla copertura assicurativa per il restante periodo di copertura del Piano, tranne in presenza di diritti supplementari ai sensi delle leggi o delle normative vigenti nel paese del cliente. Il prodotto o le parti sostituite diventano proprietà di Creative.

b. Limiti. Il presente Piano non copre eventuali difetti o danni a carico di software o dati residenti o memorizzati nel Prodotto coperto. Durante gli interventi di sostituzione o riparazione, Creative metterà in atto ogni sforzo ragionevole per reinstallare la configurazione software originale del Prodotto coperto e i successivi aggiornamenti, tuttavia, Creative non può provvedere al recupero o al trasferimento di software o dati contenuti nel prodotto sostituito non inclusi in origine nel Prodotto coperto. Creative non garantisce il funzionamento ininterrotto o privo di errori del Prodotto coperto.

c. Esclusioni. Il Piano non si applica a:

i) Difetti o danni causati da normale usura, utilizzo o condizioni di utilizzo anomali, abuso, negligenza, incidenti, manipolazione o conservazione impropri, esposizione all'umidità, modifiche o alterazioni non autorizzate o riparazioni non autorizzate o non condotte da Creative, errori di installazione, uso improprio di una sorgente elettrica, sollecitazioni fisiche o elettriche eccessive, errore dell'operatore, mancato rispetto delle istruzioni o altre azioni di cui non sia responsabile Creative; e
ii) danni provocati da cause esterne come inondazioni, tempeste, incendi, sabbia, sporcizia, terremoti, cause di forza maggiore, esposizione ai raggi solari, eventi atmosferici, umidità, calore o ambienti corrosivi, sovratensioni elettriche, perdite dalle batterie, furto o danno causato dalla connessione a prodotti non raccomandati da Creative; e
iii) difetti o danni estetici a carico del Prodotto coperto compresi, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, graffi, ammaccature e rottura della plastica dei coperchi (copripolvere) che non comportino una compromissione della funzionalità del prodotto coperto o non ne inficino materialmente l'utilizzo; e
iv) Prodotti coperti in cui il numero di serie sia stato alterato, cancellato o rimosso; e
v) sostituzione di un Prodotto coperto che sia stato perso o rubato; e
vi) interventi di manutenzione o modifica richiesti da enti o agenzie di governo dopo la data di stipula del presente Piano; e
vii) servizi di manutenzione preventivi sul Prodotto coperto (non è richiesta l'esecuzione di un intervento di manutenzione preliminare sul Prodotto coperto per poter usufruire dei servizi previsti dal Piano).

5. Assistenza tecnica. Creative offre servizi di assistenza basati sul Web e un servizio di assistenza tecnica telefonica per l'installazione, l'avvio, la configurazione del prodotto, la risoluzione dei problemi e la valutazione della necessità di eventuali interventi di riparazione o sostituzione del Prodotto coperto ("Assistenza tecnica") comprendendo le applicazioni software vendute insieme al Prodotto coperto ("Software di terze parti") per il periodo di copertura. La durata del servizio di assistenza telefonica gratuita verrà estesa da sessanta (60) giorni a due (2) anni.

a) Limiti. Il Piano non copre né fornisce assistenza tecnica per:

i) Problemi che potrebbero essere risolti con l'aggiornamento all'ultima versione del software.
ii) Nessuno degli ambienti operativi, tra cui a titolo esemplificativo ma non esaustivo il sistema operativo del computer del cliente oppure per l'interoperatività con tutte le applicazioni software o hardware attuali o future (escludendo il Software di terze parti).
iii) Danni al Prodotto coperto o al Software di terze parti causati da altri software o dispositivi.
iv) Utilizzo del Prodotto coperto o del Software di terze parti in condizioni diverse da quelle indicate da Creative o dal concessore di licenza software.

6. Come richiedere un intervento coperto dal Piano. Per richiedere un intervento coperto dal Piano, è possibile accedere al sito Web Creative oppure contattare il numero telefonico indicato nel Piano. In caso di accesso al sito Web Creative, seguire le istruzioni fornite. In caso di assistenza telefonica, l'utente verrà messo in contatto con un incaricato dell'assistenza tecnica Creative che chiederà il numero del Piano, fornirà un servizio di consulenza, valuterà se il Prodotto coperto necessita di un intervento e fornirà indicazioni su come ottenerlo. Conservare il documento di conferma del Piano e le ricevute originali di acquisto del prodotto assicurato e di adesione al Piano. In caso di dubbi sull'idoneità del prodotto ai servizi offerti dalla copertura del piano, verrà chiesta la prova di acquisto del Prodotto coperto.

a) Per avere diritto al servizio di riparazione o sostituzione, occorre possedere il presente Piano convalidato e tutte le ricevute originali, anche se l'acquisto del Piano è stato registrato nelle banche dati Creative.

b) Per avere diritto al servizio di assistenza offerto dal Piano è necessario:

i) Fornire il numero del Piano e il numero di serie del Prodotto coperto.
ii) Rispondere a una serie di domande su sintomi e cause dei problemi accusati dal Prodotto coperto.
iii) Seguire le istruzioni fornite evitando di inviare a Creative prodotti o accessori che non sono coperti dal Piano e imballando il Prodotto coperto in conformità con le istruzioni di spedizione fornite da Creative.
iv) Aggiornare il Software di terze parti con l'ultima versione prima di contattare il servizio di assistenza.

c) Se in base al giudizio di Creative, il Prodotto coperto richiede un intervento di manutenzione o sostituzione, verranno fornite informazioni per l'invio del prodotto stesso all'indirizzo del centro di assistenza Creative. La spedizione a Creative del prodotto coperto da garanzia avverrà tassativamente in base alle istruzioni fornite da Creative stessa. Creative si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il metodo di fornitura dei prodotti sostitutivi ai clienti e può modificare il metodo di fornitura del servizio di riparazione o sostituzione del Prodotto coperto. Non inviare prodotti o accessori non coperti dal servizio di assistenza. Creative non potrà essere ritenuta responsabile per la restituzione o la sostituzione di prodotti o accessori inviati che non siano coperti dal servizio di assistenza.

d) Creative può anche stabilire che l'intervento necessario o l'installazione del prodotto o del componente in questione sia eseguibile dall'utente e invierà all'utente il prodotto sostitutivo o il pezzo di ricambio. Nel caso Creative invii un prodotto sostitutivo o un pezzo di ricambio direttamente all'utente, Creative si riserva il diritto di richiedere la restituzione del prodotto o pezzo sostituito. Nel caso l'utente non restituisca il prodotto o il pezzo sostituito, dovrà corrispondere a Creative il prezzo al dettaglio del prodotto sostitutivo o del pezzo di ricambio.

7. L'utente può trasferire il presente Piano al nuovo proprietario del Prodotto coperto inviando a Creative una notifica di trasferimento del Piano al seguente indirizzo: Creative Care Administration, Creative Labs, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlanda. Occorre indicare il numero del Piano, il numero di serie del Prodotto coperto oggetto del trasferimento di proprietà, la prova di acquisto del Piano e nome, indirizzo, numero telefonico e indirizzo email del nuovo proprietario.

8. Entrambe le parti hanno la facoltà di rescindere il presente Piano in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Se l'utente decide di rescindere il Piano deve inviare una lettera scritta indicando il numero del Piano a Creative Care Administration, Creative Labs, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlanda. La notifica deve essere accompagnata da una copia della ricevuta di acquisto del Piano, dal numero del Piano e del numero di serie del Prodotto coperto. In caso di rescissione del Piano entro trenta (30) giorni dall'acquisto del Piano stesso o dalla ricezione dei presenti Termini e condizioni (dei due casi quello che avviene in data posteriore) l'utente otterrà un rimborso totale, detratto del valore dell'eventuale intervento fornito in conformità con i termini del Piano. Se Creative decide di rescindere il Piano, l'utente ottiene un rimborso totale, detratto del valore dell'eventuale intervento fornito in conformità con i termini del Piano.

9. CREATIVE, I SUOI DIPENDENTI E I SUOI AGENTI DECLINANO OGNI RESPONSABILITÀ NEI CONFRONTI DEI PROPRIETARI ATTUALI O SUCCESSIVI DEL PRODOTTO PER QUALSIASI DANNO INDIRETTO O CONSEQUENZIALE, COMPRESI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, COSTI DI RECUPERO, RIPROGRAMMAZIONE O RIPRODUZIONE DI PROGRAMMI O DATI O EVENTUALI VIOLAZIONI DELLA TUTELA DEI DATI, EVENTUALE MANCATO GUADAGNO, PERDITE DI PROFITTI, REDDITI O RISPARMI PREVISTI RISULTANTI DAGLI OBBLIGHI DI CREATIVE DERIVANTI DAL PRESENTE PIANO. LA RESPONSABILITÀ DI CREATIVE, DEI SUOI DIPENDENTI E DEI SUOI AGENTI NEI CONFRONTI DELL'ATTUALE PROPRIETARIO E DI QUELLI SUCCESSIVI DERIVANTE DAL PRESENTE PIANO SI LIMITA AL MASSIMO PREVISTO DALLA LEGGE VIGENTE E QUINDI NON SUPERA IL PREZZO ORIGINARIAMENTE CORRISPOSTO PER L'ACQUISTO DEL PIANO.
I LIMITI DI QUESTO PIANO NON SI APPLICANO ALLA MORTE O A LESIONI PERSONALI CAUSATE DA NEGLIGENZA DI CREATIVE O DEI SUOI DIPENDENTI.

10. PER I CONSUMATORI RESIDENTI IN PAESI CHE BENEFICIANO DI LEGGI O NORMATIVE A PROTEZIONE DEL CONSUMATORE I BENEFICI CONFERITI DAL PRESENTE PIANO VANNO AD AGGIUNGERSI AI DIRITTI E AI RIMEDI OFFERTI AI SENSI DI TALI LEGGI E NORMATIVE SENZA TUTTAVIA INFICIARLI. DAL MOMENTO CHE AI SENSI DI TALI LEGGI E NORMATIVE LA RESPONSABILITÀ DI CREATIVE POTREBBE RISULTARE LIMITATA, LA RESPONSABILITÀ DI CREATIVE SI LIMITA, A SUO INSINDACABILE GIUDIZIO, A OPERARE LA SOSTITUZIONE O LA RIPARAZIONE DEL PRODOTTO COPERTO O LA FORNITURA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA.

11. CREATIVE NON OFFRE ALCUNA GARANZIA DI ESSERE IN GRADO DI (i) RIPARARE O SOSTITUIRE IL PRODOTTO COPERTO SENZA RISCHI O SENZA PERDITA DI PROGRAMMI O DATI E (ii) PROTEGGERE LA RISERVATEZZA DEI DATI. Creative ha adottato misure di sicurezza in grado di proteggere i dati degli utenti da accessi o diffusione non autorizzati nonché da distruzione illecita. L'utente è responsabile delle istruzioni fornite a Creative per il trattamento dei dati e Creative farà quanto in suo potere per conformarsi a queste istruzioni nei limiti delle operazioni ragionevolmente necessarie per l'esecuzione degli obblighi in materia di intervento e servizio di assistenza previsti dal presente Piano. In caso di mancato consenso a quanto sopra o di domande riguardanti le conseguenze a cui potrebbero essere soggetti i dati se trattati nelle modalità descritte, occorre inviare una notifica a Creative.

12. Creative non è responsabile di eventuali inadempienze o ritardi nell'ottemperare il presente Piano dovuti a eventi indipendenti dal ragionevole controllo di Creative. Creative ha la facoltà di subappaltare o di affidare a terzi l'esecuzione dei suoi obblighi previsti dal presente Piano. Creative non ha l'obbligo di rinnovare il presente Piano, ma se decide di offrire un rinnovo, ne determinerà prezzi e condizioni.

13. Sottoscrivendo il presente piano l'utente fornisce a Creative il proprio consenso per la raccolta e il trattamento di dati personali per finalità strettamente connesse all'attuazione dei servizi e degli obblighi previsti ai sensi del presente Piano. Tutti i dati personali forniti dall'utente verranno trattati mediante l'adozione di misure di sicurezza per la tutela dei dati previste dalla normativa vigente. Creative e i suoi agenti sono responsabili della conservazione, del trattamento e del trasferimento dei dati personali dell'utente, tra cui l'eventuale comunicazione dei dati a compagnie affiliate o fornitori di servizi con sede nell'Unione Europea. Le coordinate bancarie dell'utente (se richieste) verranno utilizzate unicamente ai fini del presente Piano e verranno distrutte 1 mese dopo la ricezione da parte di Creative. L'utente ha il diritto di chiedere a Creative di consultare e rettificare dati personali che lo riguardano. Richieste o domande relative al rispetto della normativa sulla tutela dei dati personali da parte di Creative possono essere rivolte a Creative Care Administration, Creative Labs, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlanda.

14. Ad eccezione di quanto espressamente concordato tra le parti, i termini e le condizioni previste da questo Piano prevalgono su altri eventuali termini conflittuali o addizionali previsti da ordini di acquisto o da documenti di altra natura e costituiscono l'intero accordo tra l'utente e Creative in riferimento al presente Piano.

15. Tranne nei casi previsti dalle normative vigenti, il presente Piano è redatto in conformità alle leggi della Repubblica d'Irlanda. Nel caso in cui la normativa del paese in cui viene acquistato il Piano è in conflitto con questi termini, prevale la normativa di quel paese.

16. Questo Piano è offerto ed è valido solo in Austria, Belgio, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Malta, Olanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito.

17. Il debitore finanziario e legale del Piano è Creative Labs (Ireland) Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlanda.